一、总体情况

2021年，市人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻党中央、国务院、省市2022世界杯买球赛投注_世界杯买球平台app-首页政务公开工作的决策部署，全面执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，全面落实国家、省市政务公开要点，坚持公开常态化、规范化、标准化，以高质量的政务公开促落实、促服务、促规范、促公正、促公信、促作风，着力建设公开透明的廉洁型、服务型、法治型、阳光型机关，高标准做好政务公开工作。一是加强政策解读、权威信息发布。将政策解读与政策制定同步考虑、同步安排，充分利用新闻发布会、主流媒体、人社12333热线等进行政策解读，全面增强政策社会知晓度，及时满足人民群众“急难愁盼”，使人民群众能够第一时间知晓掌握、理解支持、收获满满。2021年举办新闻发布会6场，组织安排各类新闻采访260余人次，在中央和省市主流媒体刊（播）发新闻600余篇，重点解读“紫金山英才宁聚计划”、加强新就业形态劳动用工规范和指导等相关政策，集中报道第十三届留交会、20212022世界杯买球赛投注_世界杯买球平台app-首页大学生毕业季等重大活动，及时发布疫情期间“黄码”“绿码”职工涉假期、工资支付等劳动权益保障相关信息。深化与2022世界杯买球赛投注_世界杯买球平台app-首页日报、2022世界杯买球赛投注_世界杯买球平台app-首页电视台合作《人社在线》栏目，每两周一期，全年播出26期；与2022世界杯买球赛投注_世界杯买球平台app-首页电台新闻频道（调频FM106.9）合作“12333人社热线”直播栏目，每周一和每周三通过电波直接解答群众关心的热点问题，全年共95期。二是扎实做好舆情处置、互动回应。积极通过人社12333热线、12345政务工单、局门户网站、“2022世界杯买球赛投注_世界杯买球平台app-首页人社”微信公众号等平台渠道及时回应人民关切，解决人民群众遇到的实际问题，始终坚持民有所呼、我有所应，让政务公开工作不断创造人民美好生活。遇到突发舆情，及时研判处置，做好舆论引导，第一时间主动发声，及时协调市有关部门做好应急处置，确保舆情及时处理，尤其重点关注涉及农民工工资拖欠、市民卡办理、社保缴纳等相关舆情，坚持市区一体联动，及时回应、快速处置、解决问题，防止舆情扩大化、复杂化，助力防范化解重大风险，维护社会和谐稳定。全年12333电话呼入总量510.10万次，呼入人工量237.72万次，人工接通量96.66万次，人工接通率40.66%，综合接通率72.35%；登记回复12333语音留言8993件，回复率100%；通过“三方通话”接听市12345转接来电51681次；行风问题投诉举报专线接听来电44446次，登记转送群众投诉工单544件，办理2022世界杯买球赛投注_世界杯买球平台app-首页市社会应急联动平台派送工单3550件；市“12345” 工单30225件，工单实时签收率100%，实时退单率100%，重复退单率0.08%，按时办结率100%，响应率99.94%，满意率96.18%，解决率92.19%。三是完善政务公开平台建设。按照最新评估指标要求，加强政府网站、政务新媒体建设，推进“一网通办”，全流程规范信息发布管理、服务互动，发挥好政务公开第一平台作用。2021年局门户网站推送各类信息1223条，处理各类邮件3526封。网上各类查询、公示及办事等在线服务总量1714.9万次，参保停保等实际网上办理业务147.4万次。11月新上线的“2022世界杯买球赛投注_世界杯买球平台app-首页人社”微信公众号，发布信息32期160篇，稳健运营反响良好；“2022世界杯买球赛投注_世界杯买球平台app-首页社保”微信公众号发布48期，总阅读量达168万次；“2022世界杯买球赛投注_世界杯买球平台app-首页市人才服务中心”微信公众号发布信息180条，总阅读量达26万次。四是规范做好依申请公开。根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）规范全局依申请公开办理行为，严格按照省政府办公厅2022世界杯买球赛投注_世界杯买球平台app-首页印发江苏省政府信息公开申请办理答复规范的通知（苏政办函〔2019〕号）要求规范全局依申请公开答复，全年共受理政府信息依申请公开54件，全部在规定时限内按照规定程序、规范格式及申请人具体要求答复申请人。全年政府信息公开依申请公开复议案件1件，诉讼案件1件；其中复议后起诉案件1件，无被复议纠错的案件，无被判败诉的案件，无被举报投诉查证属实的案件。

五、存在的主要问题及改进情况

一是对政务公开的重要性、紧迫性认识还不够，存在上头热、下面冷的情况，工作力度还有待进一步加强。下一步要加大培训力度，持续加强政务公开工作的监督检查，督促各公开责任主体增强政务公开意识，把政务公开工作与各项业务工作同谋划、同部署、同落实；

二是公开的内容与群众的期待需求还有很大距离，对一些群众关注的热点、重点领域还没有全面及时主动公开，有的虽然一时公开了，但没有常态化动态公开。下一步要加强调查研究，充分了解人民需求，拓宽政务公开渠道，加强局网站、政务新媒体的政务公开第一平台作用，积极采用新技术新手段，不断提高政务公开的高度、广度、深度、力度、温度；

三是局门户网站存在栏目更新不及时、内容质量不高的问题。下一步要加强主动公开机制建设，完善信息发布流程，强化管理维护责任，加大信息报送考核、内容稿件审核力度。

六、其他需要报告的事项

本年度未收取政府信息公开信息处理费。